移动互联网大数据促进商业模式创新

来源:电子政务工程中心   作者:张娜   时间:2014-10-30

  (一)   电信运营商利用大数据向信息运营商转型

   1.  充分利用大数据提升运营水平

   大数据对于提高运营商内部运营水平来说具有重大意义。第一,分析用户行为,改善用户体验。譬如通过分析用户上网时段,优化流量套餐设计;第二,优化网络质量。运营商通过对用户数据进行关联分析,实现对用户业务流量的甄别和用户级的网络资源控制,细分用户业务流量,将数据流量与用户、网络资源相匹配。第三,刺激业务创新。通过用户业务大数据分析识别用户行为习惯和用户偏好,从而为用户提供个性化、差异化的电信服务,通过用户偏好分析,进行个性化业务推荐,提高电信用户黏性和忠诚度,挖掘新的业务机会,实现电信业务价值的最大化。

   2.  大数据产品发力

   第一,用户数据货币化。直接把用户数据作为资产进行销售,或者出售标签化了的用户信息。第二,云存储空间出租。在数据爆炸的时代,企业、组织与个人都有程度不一的信息存储需求,云存储作为一种主流解决方案,已得到较为广泛的认可与应用。第三,特殊人群定位服务。随着智能终端的普及,电信运营商掌握着越来越精确的用户位置,这些数据可被应用于针对特殊人群的定位服务。如避免儿童、老年人走失等问题。

  (大数据打造第三方征信平台,助力共享经济发展

   国务院公布了《征信业管理条例》,并于2013315日起正式施行。《征信业管理条例》有利于改善中国的征信机构由政府主导的局面,促进企业、民间资本主办的征信公司浮出水面,使征信行业更加具有包容性和开放性。征信行业成为中国金融市场化改革中放开的又一个掘金领域。

中国征信体系的资源一直集中在央行的征信中心,一家独大的征信格局让民间金融机构无可奈何,既无法亲近又无法摆脱对它的依赖。征信行业迫切需要民间资本来补充完善。征信中心数据显示,截至201311月底,征信系统中收录自然人约8.3亿,收录企业及其他组织近2000万户。然而个人征信数据中只有不到3亿人和银行或其他金融机构发生过借贷关系,其余人则记录空白。征信中心的数据仅覆盖了全国约20%的人口,这预示着一个巨大的市场缺口。

   移动互联网时代,沉淀于各类企业的数据可以展现贷款用户的多方面情况,帮助金融机构更准确、更快捷地进行授信判断。而一旦这些散落在各领域的用户数据得以整合利用,将对整个征信体系做到有效补充。征信公司采集用户行为方式、经济状况、社会属性和人际关系等数据进行分析挖掘聚合成个人信用评价指标,形成个人信用评价机制。

这种互联网信用评价方法整合了大数据信用分析技术与机器学习算法,借助精简化的传统银行信用审核模型,让繁冗的信用评估流程不用再提供工作、收入证明等物料,而是依赖于用户社交网络数据和搜索引擎海量抓取的信息,简化了流程。改善了信用卡类产品流程复杂、资料繁冗、期限过长等问题。

   利用互联网和大数据的个人信用评价平台,在支付、旅游、教育、保险、互联网金融等方面有巨大应用价值。与此同时,个人信用评价平台能助力共享经济发展。所谓共享经济是运用信息技术让个人、公司、非盈利机构以及政府掌握大量信息以让他们可以分配、共享及再利用过剩的商品和服务。即是把闲置资源,亦或是资源的闲置时段共享给需要的人,提高整个系统的资源利用率。共享经济在我国发展最重要的是解决信任的问题,引入第三方信用评价机制,将助力共享经济飞速发展。

  (大数据打通O2O闭环,助力传统企业转型

   移动互联网时代,用户呈现在线化、碎片化、个性化、社群化、去中心化的趋势,传统企业固有的商业模式、渠道、营销、产品内容和业务服务等都受到了不同程度的冲击。当传统企业还在通过分销商、门店多个节点达到用户的时候,互联网时代却通过社会化媒体将用户转变成粉丝聚合在旗下,产销合一,让用户参与产品研发和生产,以接近于成本、甚至低于成本的价格冲击着传统企业渠道。

传统企业的本地优势不容忽略。线下有更强的情景体验、服务体验。传统企业转型O2O,增强数据收集能力、信息流通能力、用户管理能力,保持线下企业的渠道能力,库存管理能力和服务能力。更好的借助线上资源,借力发力。传统企业只有拥抱变化、抓住先机、做好互联网化转型才能在日后的争夺战中更具优势。

   移动互联网O2O的本质在于线下与线上的融合。O2O闭环主要涉及环节包含线上入口、移动搜索、LBS、移动支付、线下商户、社交。O2O的核心在于以人为本,抓住客户。通过客户识别,打造线上线下打通的泛会员体系,沉淀分析客户交易和行为数据进行优化,并通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理与分析来辅助商业决策、会员个性化营销来推动会员营销服务。

随着移动互联网普及,O2O形成一定规模,即拥有了大量用户。大量用户与大量商家产生大数据,是O2O商业价值和未来发展所在。大数据成功打通O2O线上线下链条中的信息闭环、支付闭环、关系闭环。信息闭环是信息的发起、传播、接收和反馈的闭环,支付闭环从产品的询价、报价、预售、交易和支付及回执的闭环,而关系闭环则是从接触、互动、弱关系、强关系和口碑推荐的闭环。

   O2O模式下利用大数据可以助力社会化营销,让会员成为购物社交圈里的自媒体。企业利用移动互联网成为线下交易的前台,线下服务可以利用线上来吸引用户,消费者可以用线上来筛选服务并在线支付。在这其中最关键的环节是经营客户。在移动互联的时代,客户经营进入了一个全新的社群经济模式。企业在社会化媒体中寻找到自己的粉丝,并能维护这些粉丝的黏性与好感,完成用户沉淀、实效累积,发动这些自媒体自觉推广信息。用户看到的不是纯粹的广告,而是社交动态,广告点击率会大幅提升,成本则显著下降。企业通过大数据洞察、分析和挖掘,深度描绘每一个用户族群,通过差异化标签在品牌和受众之间建立社会化的营销关联,为品牌创造价值,让产品更符合市场核心需求与定位,让营销策略做到更精准。传统企业可以通过在线社区拓展O2O业务、拓展粉丝口碑和粉丝经济、进行用户为原点的体验式营销、让用户参与产品的智造等。

 ()数据中间商构建个人数据交易平台

  移动互联网时代,用户不再是离散的个体,而变成了彼此关联的实时数据流。个人数字信息可以被随意收集、追踪、交易,数据分析正在改变服务、出售产品和投放广告的方式,个人信息保护问题成为热点。建立机制合理货币化个人信息,刺激用户在安全可靠的前提下,有意愿分享个人信息是一种有效尝试。

   数据中间商同互联网企业合作构建个人数据交易平台。数据中间商作为第三方通过付费方式得到用户与互联网企业授权,采集互联网企业内部用户各种有价值数据信息,对用户产生的结构化、非结构化数据进行挖掘、探索和分析。数据中间商在获取大量数据后,将数据匿名化,生产为大数据产品或服务,获取盈利。

   数据中间商应拓宽应用场景。与医疗、教育、政府、金融等机构合作,打通数据服务需求环节,让大数据真正发挥价值。

   与政府合作实现市场经济调控、公共卫生安全防范、灾难预警、社会舆论监督、预防犯罪、实现智慧交通、提升紧急应急能力;与医疗机构合作建立患者的疾病风险跟踪机制,帮助医药企业提升药品的临床使用效果,帮助艾滋病研究机构为患者提供定制的药物;提升电信企业售后服务质量;助力保险企业识别欺诈骗保行为,与快递公司合作,监测分析运输车辆的故障险情以提前预警维修;助力企业精准营销、降低物流和库存成本,降低投资风险。

向个人用户提供服务监测用户的身体健康状况,个性化推荐教育培训计划,推荐适合交友对象,为用户提供更合适的出行线路和路途服务安排;为用户的资金提供更有效的使用建议和规划等。

  ()布局商用wifi,打通线下促移动电商爆发

   随着智能终端的不断普及,商用wifi成为商业、经济、科技和生活的通信必需品。对线下企业来说,在整个经营区域覆盖WiFi,需要较高硬件投入。运营商及互联网公司以免费或者极低的价格帮助企业部署WiFi网络,并提供一系列附加服务。借着移动互联网爆发、移动电商井喷的东风,商用WiFi呈现蓝海趋势。

   WiFi是商家进入O2O的重要入口。对具体商户来说,商用WiFi的最大功能是可以借此建立起与用户的后续关联。商家通过向消费者提供免费 WiFi,建立起与用户双向互通的线上平台,对到用户数据进行收集,挖掘分析,做个性化营销。

   互联网公司布局商用WiFi在于O2O线下入口的争夺,通过入口获取用户资源,收集用户数据,开展增值业务,增加用户粘性。因为商用WiFi离消费最终决策最近的入口,此时推送的优惠券、打折信息等更有可能迅速转换为消费行为。

   广告模式是典型的商用WiFi变现模式。Wifi提供商可提供免费连接服务,而成本补贴向广告赞助商收取,赞助商可以在WiFi中植入广告。

 

 

 

参考

[1] 国内运营商大数据发展探索

http://www.smeyn.gov.cn/Mode001/Info_Detail.aspx?ID=105229

[2] 大数据下的移动互联网金融

http://smb.chinabyte.com/160/12980160.shtml

[3]互联网时代传统企业的瞬变

http://www.ciaoke.com/mobile-internet/2407.htm

[4] 互联网巨头抢占WiFi争夺O2O线下入口

http://www.kejixun.com/article/201406/48327.html

 



主办单位:国家信息中心 京ICP备05063309号 技术支持:中国经济信息网

地址:北京市西城区三里河路58号 邮政编码:100045 电话:010-68557000 传真:010-68533919